Recapiti
1. Introduzione
Accompagniamo il cliente durante l’intero processo di acquisto tramite il sito, dalle richieste di informazioni relative a mobili e articoli di arredamento fino all’assistenza successiva all’acquisto.
Questa pagina dedicata ai contatti e al servizio clienti si applica alle richieste relative a informazioni sui prodotti, disponibilità, stato degli ordini, pagamento, consegna, tracciamento della spedizione, cancellazione, reso, cambio, rimborso e assistenza successiva all’acquisto.
Ai sensi dell’articolo 49, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), prima che il consumatore sia vincolato da un contratto a distanza devono essere fornite in modo chiaro e comprensibile l’identità del professionista, l’indirizzo geografico, il numero di telefono e l’indirizzo elettronico utilizzabili per consentire al consumatore di contattarlo rapidamente e comunicare efficacemente.
Le informazioni relative alle caratteristiche principali dei prodotti, al prezzo totale, alle imposte applicabili, alle modalità di pagamento, alla consegna, all’esecuzione dell’ordine, alla gestione dei reclami e al diritto di recesso vengono fornite prima della conclusione del contratto secondo l’articolo 49, comma 1, lettere a), e), g) e h), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Per i contratti a distanza conclusi attraverso il sito, le informazioni previste dall’articolo 49 vengono fornite in modo appropriato al mezzo di comunicazione utilizzato e in un linguaggio semplice e comprensibile, come stabilito dall’articolo 51, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
La conferma del contratto viene fornita al cliente su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail, entro un termine ragionevole dopo la conclusione del contratto e comunque non oltre il momento della consegna dei beni, secondo l’articolo 51, comma 7, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Salvo le eccezioni espressamente previste dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso da un contratto a distanza secondo l’articolo 52 dello stesso decreto.
2. Modalità di contatto
Per domande o richieste di assistenza, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
E-mail: support@damocasa.com
Telefono: +81 (802) 414 96 96
Indirizzo: ARBRE 203, 131-73 KUMOZU HONGO-CHO, TSU, MIE 514-0304, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia
3. Servizio clienti e assistenza
Gestiamo le richieste dei clienti con attenzione, trasparenza e riferimento allo specifico ordine o alla specifica richiesta interessata.
Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare durante il processo di acquisto, pagamento, elaborazione dell’ordine, spedizione, consegna e assistenza successiva all’acquisto.
Per consentirci di identificare più rapidamente una richiesta relativa a un ordine, il cliente può indicare nell’e-mail:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome utilizzati per l’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;
- descrizione sintetica della richiesta.
Per richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o diversi da quelli ordinati, il cliente può inoltre fornire fotografie o altre informazioni utili a identificare il problema.
4. Reclami e comunicazioni
Ai sensi dell’articolo 49, comma 1, lettera g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, prima della conclusione del contratto vengono fornite informazioni sulle modalità di pagamento, consegna, esecuzione e, quando applicabile, sul trattamento dei reclami.
Il cliente può inviare reclami utilizzando l’indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatto.
Dopo aver ricevuto il reclamo, verificheremo le informazioni fornite e risponderemo utilizzando i recapiti disponibili per la richiesta.
Quando il reclamo riguarda un ordine, è consigliato indicare il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema per agevolarne la gestione.