Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Con la conferma di un ordine tramite il sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni.

I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti gli ordini con indirizzo di consegna situato in Italia.

Gli ordini effettuati tramite il sito costituiscono contratti a distanza quando ricorrono le condizioni stabilite dall’articolo 45, comma 1, lettera g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), ossia quando il contratto è concluso tra il negozio e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, senza la presenza fisica e simultanea delle parti e mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto.

Prima che il consumatore sia vincolato dall’ordine o dal contratto, vengono fornite in modo chiaro e comprensibile le informazioni previste dall’articolo 49, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, comprese le caratteristiche principali dei prodotti, le informazioni di contatto, il prezzo totale, le imposte applicabili, le modalità di pagamento e consegna, il diritto di recesso e le relative condizioni.

2. Account cliente e responsabilità

La creazione di un account cliente consente al cliente di accedere alla propria area personale, consultare gli ordini effettuati e gestire le informazioni salvate.

Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve adottare misure ragionevoli per impedire l’accesso non autorizzato al proprio account.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il sito e i dati personali trattati.

Il trattamento dei dati personali connesso all’account e all’utilizzo del sito avviene nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza stabiliti dall’articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Il cliente è responsabile delle conseguenze derivanti dalla comunicazione volontaria delle proprie credenziali a terzi o dalla mancata adozione di ragionevoli misure di sicurezza, fermo restando che nessuna disposizione dei presenti Termini limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata dalla legge.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni e le immagini dei prodotti hanno lo scopo di presentare gli articoli di arredamento e i mobili disponibili sul sito.

Cerchiamo di rappresentare le caratteristiche dei prodotti nel modo più accurato possibile. Lievi differenze di colore o aspetto possono derivare dalle impostazioni dello schermo, dall’illuminazione o dalle caratteristiche naturali dei materiali.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle quantità disponibili in magazzino.

Se un prodotto ordinato non è disponibile dopo la ricezione dell’ordine, informeremo il cliente tramite e-mail senza indebito ritardo e, se il pagamento è già stato effettuato e l’ordine non può essere eseguito, procederemo al relativo rimborso.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€).

I prezzi visualizzati includono le imposte applicabili.

Tutti i prodotti acquistati tramite il sito beneficiano della spedizione gratuita in Italia.

Prima che il consumatore inoltri l’ordine, il prezzo totale dei prodotti, comprensivo delle imposte applicabili, e ogni eventuale costo aggiuntivo vengono mostrati chiaramente nella pagina del carrello e durante la procedura di pagamento, come previsto dall’articolo 49, comma 1, lettera e), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Le modifiche ai prezzi pubblicati sul sito possono essere effettuate per gli ordini futuri. Per un ordine già concluso si applica il prezzo mostrato e accettato dal cliente al momento della conclusione dell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

Ogni ordine inviato tramite il sito costituisce una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati.

Prima dell’invio dell’ordine, al cliente vengono mostrate in modo chiaro le informazioni essenziali relative ai prodotti, al prezzo totale e all’obbligo di pagamento, secondo l’articolo 51, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Il contratto di acquisto si considera concluso quando il pagamento viene accettato e il cliente riceve la conferma dell’ordine tramite e-mail.

La conferma del contratto viene fornita su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail, entro un termine ragionevole dopo la conclusione del contratto e comunque non oltre il momento della consegna dei beni, secondo l’articolo 51, comma 7, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

I pagamenti possono essere sottoposti a controlli di autorizzazione, sicurezza e prevenzione delle frodi da parte del fornitore del servizio di pagamento.

Se un pagamento non viene autorizzato, verificato o completato correttamente, l’ordine non potrà essere completato oppure potrà essere annullato.

Per la vendita dei prodotti trovano applicazione anche gli articoli 1476 e seguenti del Codice Civile italiano relativi agli obblighi del venditore e le disposizioni sul pagamento del prezzo da parte dell’acquirente.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 2 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le ore 17:00 possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati dopo le ore 17:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.

Tutti i prodotti acquistati tramite il sito beneficiano della spedizione standard gratuita in Italia.

Il tempo previsto di consegna è di circa 5–8 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell’ordine.

Per ordini composti da più colli, articoli voluminosi o mobili di grandi dimensioni, i singoli pacchi possono essere consegnati separatamente.

Le modalità di pagamento, consegna, esecuzione e il termine entro il quale il negozio si impegna a consegnare i prodotti vengono comunicati prima della conclusione del contratto, come previsto dall’articolo 49, comma 1, lettera g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.
Se la richiesta di cancellazione viene approvata entro il periodo indicato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Reso, cambio e rimborso

Salvo le eccezioni indicate dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico del prodotto, secondo l’articolo 52 dello stesso decreto.

Il prodotto deve essere restituito completo delle parti e degli accessori ricevuti e adeguatamente imballato.
Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L’etichetta di reso viene fornita insieme al pacco. Il cliente riceve quindi l’etichetta di restituzione all’interno della confezione al momento della consegna del prodotto.

Per garantire una gestione efficiente del magazzino, non offriamo un servizio di cambio diretto.

Se il cliente desidera un modello diverso, una dimensione diversa, una variante differente o una configurazione alternativa, può restituire il prodotto originale e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Ai sensi dell’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Per i resi effettuati nell’esercizio ordinario del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente quando tale informazione è stata comunicata prima della conclusione del contratto.

L’etichetta di reso inclusa nel pacco non comporta automaticamente la gratuità della spedizione di ritorno, salvo nostra espressa indicazione.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato per una causa imputabile al negozio, al cliente non vengono addebitati costi aggiuntivi per la restituzione.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

Ai sensi dell’articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, in caso di esercizio del diritto di recesso i pagamenti dovuti devono comunque essere rimborsati senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Ai sensi dell’articolo 56, comma 3, salvo che il negozio abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il cliente dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

La protezione dei dati personali è importante per noi.

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

In particolare, il trattamento segue i principi stabiliti dall’articolo 5 del GDPR, tra cui liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza.

Quando i dati personali vengono raccolti direttamente dal cliente, vengono fornite le informazioni richieste dall’articolo 13 del GDPR, comprese l’identità e i recapiti del titolare del trattamento, le finalità del trattamento, la base giuridica, i destinatari o le categorie di destinatari, il periodo di conservazione o i criteri utilizzati per determinarlo e i diritti riconosciuti all’interessato.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni e i contratti di acquisto conclusi tramite il sito sono disciplinati dalla legge italiana.

Quando trova applicazione l’articolo 6, paragrafi 1 e 2, del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), la scelta della legge italiana non può privare il consumatore della protezione assicurata dalle disposizioni inderogabili della legge che sarebbe applicabile in assenza della scelta di legge.

Per domande, reclami o contestazioni, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatto.

Le parti possono cercare una soluzione amichevole della controversia prima di ricorrere all’autorità giudiziaria.

Per le controversie civili relative ai contratti con i consumatori rientranti nelle Sezioni da I a IV del Capo I, Titolo III, Parte III del Codice del Consumo, l’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando situati nel territorio italiano.