Politica di pagamento

1. Introduzione

Questa Politica sui pagamenti descrive i metodi di pagamento disponibili per gli ordini effettuati tramite il sito.

L’obiettivo della presente Politica è fornire al cliente informazioni chiare sui metodi di pagamento accettati, sulle verifiche delle transazioni, sulla conferma dei pagamenti, sulla sicurezza, sugli importi addebitati e sui rimborsi.

Gli strumenti di pagamento accettati vengono indicati al cliente al più tardi all’inizio della procedura di acquisto.

Prima che il cliente sia vincolato dall’ordine, vengono fornite le informazioni sul prezzo totale dei prodotti, sulle imposte applicabili e sugli eventuali costi aggiuntivi, secondo l’articolo 49, comma 1, lettera e), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione dell’ordine vengono comunicate prima della conclusione del contratto secondo l’articolo 49, comma 1, lettera g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Per gli ordini inoltrati attraverso il sito, prima dell’invio dell’ordine vengono inoltre presentate in modo chiaro le informazioni essenziali relative ai prodotti, al prezzo totale e all’obbligo di pagamento secondo l’articolo 51, comma 2, del Codice del Consumo.

2. Metodi di pagamento accettati

Per gli ordini effettuati tramite il sito accettiamo le seguenti carte di credito e debito:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover

La disponibilità effettiva di uno specifico circuito di pagamento viene mostrata durante la procedura di pagamento.

L’addebito viene effettuato quando il pagamento viene autorizzato e confermato tramite il sistema di pagamento utilizzato.

Il contratto di acquisto si considera concluso quando il pagamento viene accettato e il cliente riceve la conferma dell’ordine tramite e-mail.

Ai sensi dell’articolo 51, comma 7, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, la conferma del contratto viene fornita al cliente su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail, entro un termine ragionevole dopo la conclusione del contratto e comunque non oltre il momento della consegna dei beni.

3. Sicurezza dei pagamenti

Le operazioni di pagamento effettuate tramite il sito vengono gestite attraverso sistemi tecnici progettati per proteggere la trasmissione delle informazioni.

La trasmissione dei dati relativi agli ordini e ai pagamenti avviene mediante connessioni crittografate quando previsto dall’infrastruttura tecnica utilizzata.

I pagamenti vengono elaborati da fornitori di servizi di pagamento.

Quando i dati completi della carta vengono raccolti direttamente dal fornitore di servizi di pagamento, tali dati non vengono memorizzati nei nostri sistemi.

Per i pagamenti elettronici può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva da parte della banca emittente o del fornitore di servizi di pagamento.

L’articolo 97, paragrafo 1, della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) richiede al prestatore di servizi di pagamento di applicare l’autenticazione forte del cliente quando il pagatore accede al proprio conto di pagamento online, avvia un’operazione di pagamento elettronico oppure compie tramite un canale a distanza un’azione che può comportare un rischio di frode o altri abusi.

Per le operazioni di pagamento elettronico a distanza, l’articolo 97, paragrafo 2, della Direttiva (UE) 2015/2366 prevede inoltre che l’autenticazione includa elementi che colleghino dinamicamente l’operazione a uno specifico importo e a uno specifico beneficiario.

Il Regolamento Delegato (UE) 2018/389 della Commissione stabilisce le norme tecniche di regolamentazione relative all’autenticazione forte del cliente e agli standard di comunicazione sicuri.

In particolare, l’articolo 4 del Regolamento Delegato (UE) 2018/389 stabilisce che, quando viene applicata l’autenticazione forte del cliente, l’autenticazione deve basarsi su due o più elementi appartenenti alle categorie conoscenza, possesso e inerenza e deve generare un codice di autenticazione.

L’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento può quindi richiedere una conferma mediante applicazione bancaria, codice di sicurezza, elemento biometrico o altro sistema di autenticazione previsto dal servizio utilizzato.

I dati personali necessari all’elaborazione e alla conferma del pagamento vengono trattati, quando necessari all’esecuzione del contratto, sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

4. Verifica del pagamento ed elaborazione dell’ordine

Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceve una conferma all’indirizzo e-mail indicato durante la procedura di acquisto.

L’ordine viene elaborato soltanto dopo che il pagamento è stato autorizzato, confermato e completato correttamente.

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 2 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le ore 17:00 possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

Gli ordini effettuati dopo le ore 17:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizia il primo giorno lavorativo successivo.

Se un pagamento viene rifiutato, non autorizzato o non completato correttamente, l’ordine non può essere elaborato.

In tale situazione, il cliente può verificare i dati di pagamento inseriti oppure contattare la propria banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Possiamo sospendere l’elaborazione dell’ordine quando la transazione non risulta confermata, quando il pagamento non è stato completato o quando sono rilevate anomalie di sicurezza che richiedono una verifica prima dell’esecuzione dell’ordine.

5. Cancellazione dell’ordine e rimborso

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.

La procedura di cancellazione entro 24 ore offerta dal negozio è distinta dal diritto di recesso riconosciuto al consumatore dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Se la cancellazione viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Il rimborso relativo a una cancellazione approvata viene generalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

L’effettivo accredito dell’importo può richiedere ulteriore tempo in funzione dei tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del fornitore di servizi di pagamento.

6. Resi e rimborsi dopo la consegna

Se l’ordine è già stato spedito, la procedura di cancellazione prevista nella sezione precedente non è più disponibile.

Salvo le eccezioni previste dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico del prodotto, secondo l’articolo 52 del Codice del Consumo.

L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Il cliente riceve quindi l’etichetta di restituzione all’interno della confezione al momento della consegna del prodotto.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

Ai sensi dell’articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, in caso di esercizio del diritto di recesso i pagamenti dovuti devono essere rimborsati senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

Ai sensi dell’articolo 56, comma 3, del Codice del Consumo, salvo che il negozio abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

7. Costi di spedizione e importo del pagamento

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).

I prezzi visualizzati includono le imposte applicabili.

Tutti i prodotti acquistati tramite il sito beneficiano della spedizione standard gratuita in Italia.

Non vengono applicati costi di spedizione standard aggiuntivi agli ordini consegnati in Italia.

L’importo finale da pagare viene mostrato al cliente nella pagina del carrello e durante la procedura di pagamento prima dell’invio dell’ordine.

Ai sensi dell’articolo 49, comma 1, lettera e), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, prima della conclusione del contratto vengono comunicate le informazioni sul prezzo totale dei beni, comprensivo delle imposte applicabili, e su ogni eventuale costo aggiuntivo.

Poiché la spedizione standard in Italia è gratuita, il relativo costo è pari a €0.