Politica di annullamento degli ordini

1. Cancellazione degli ordini

Questa politica di cancellazione descrive le condizioni e le procedure relative agli ordini effettuati tramite il sito.

L’obiettivo è fornire ai clienti informazioni chiare sui diritti e sugli obblighi relativi alla cancellazione di un ordine.

Questa politica di cancellazione si applica agli ordini con indirizzo di consegna in Italia.

Gli ordini effettuati tramite il sito costituiscono contratti a distanza quando ricorrono le condizioni previste dall’articolo 45, comma 1, lettera g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), ossia quando il contratto è concluso tra il professionista e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, senza la presenza fisica e simultanea delle parti e mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto.

2. Condizioni per la cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.

Se la richiesta di cancellazione viene approvata entro il periodo indicato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.

In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

3. Procedura di cancellazione

Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine
Nome e cognome del titolare dell’ordine
Prova del pagamento oppure indicazione del metodo di pagamento utilizzato

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e comunicheremo al cliente il risultato della verifica tramite e-mail.

Per i contratti a distanza conclusi mediante mezzi elettronici, la conferma del contratto viene fornita al consumatore su un supporto durevole ai sensi dell’articolo 51, comma 7, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), entro un termine ragionevole dopo la conclusione del contratto e comunque al più tardi al momento della consegna dei beni.

La conferma viene normalmente trasmessa all’indirizzo e-mail fornito dal cliente durante la procedura di acquisto.

4. Rimborso dopo la cancellazione approvata

Dopo l’approvazione della cancellazione, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

Il rimborso relativo a una cancellazione approvata viene generalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi e viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

L’effettivo accredito dell’importo rimborsato può richiedere ulteriore tempo in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

Per le cancellazioni approvate che rispettano le condizioni indicate nella presente politica non vengono applicati costi di cancellazione.

Se il cliente esercita invece il diritto di recesso dopo aver ricevuto il prodotto, si applicano gli articoli 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Ai sensi dell’articolo 54, comma 1, il consumatore esercita il diritto di recesso comunicando la propria decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Ai sensi dell’articolo 56, comma 1, in caso di esercizio del diritto di recesso, i pagamenti ricevuti dal consumatore devono essere rimborsati senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui viene comunicata la decisione di recedere. Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi derivanti dal rimborso per il consumatore.

Per gli ordini che richiedono la restituzione del prodotto, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito il rimborso viene generalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi, nel rispetto del termine massimo previsto dall’articolo 56 del Codice del Consumo.

Ai sensi dell’articolo 56, comma 3, salvo che il negozio abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.