Informativa sui rimborsi

1. Panoramica

Questa politica si applica esclusivamente agli ordini consegnati presso indirizzi situati in Italia.

Con la conferma di un ordine tramite il sito, il cliente accetta le condizioni indicate di seguito, senza pregiudizio per i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Gli ordini effettuati tramite il sito costituiscono contratti a distanza quando ricorrono le condizioni previste dall’articolo 45, comma 1, lettera g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), ossia quando il contratto è concluso tra il negozio e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, senza la presenza fisica e simultanea delle parti e mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto.

Ai sensi dell’articolo 52, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), salvo le eccezioni previste dall’articolo 59 dello stesso decreto, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Condizioni per reso e cambio

Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla data in cui lui stesso, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce fisicamente il possesso dei beni.

Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le parti e gli accessori ricevuti e adeguatamente imballato per il trasporto.

Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

L’etichetta per il reso viene inviata al cliente insieme al pacco. Il cliente riceve pertanto l’etichetta di restituzione all’interno della confezione al momento della consegna del prodotto.

Per garantire una gestione efficiente del magazzino, non offriamo un servizio di sostituzione diretta del prodotto.

Se il cliente desidera un modello diverso, una dimensione diversa, una variante differente o una configurazione alternativa, può comunicarci la richiesta entro il periodo di 14 giorni. Il cambio viene gestito mediante la restituzione del prodotto originale e l’effettuazione di un nuovo ordine dopo la conferma del reso.

Le eccezioni al diritto di recesso sono quelle espressamente indicate dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). In particolare, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dal medesimo articolo, per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

3. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.

In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.

Se la cancellazione viene approvata entro il periodo indicato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, la procedura di cancellazione prevista dalla presente politica non sarà più disponibile.

In questo caso, dopo la ricezione della merce, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni secondo l’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e seguire la procedura di restituzione indicata nella presente politica.

La procedura di cancellazione entro 24 ore offerta dal negozio è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni riconosciuto al consumatore dall’articolo 52 del Codice del Consumo.

4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso, il cliente deve inviare un’e-mail contenente le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine
Descrizione del prodotto interessato
Motivo della richiesta, quando applicabile

Per l’esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, confermeremo la ricezione e forniremo le informazioni necessarie per procedere con la restituzione.

Ai sensi dell’articolo 54, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il consumatore può esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del periodo previsto dall’articolo 52 mediante il modulo tipo di recesso previsto dall’Allegato I, parte B, dello stesso decreto oppure mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.

L’etichetta di reso necessaria per la restituzione è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

5. Restituzione della merce e costi

Il cliente può utilizzare l’etichetta per il reso inclusa nel pacco per restituire la merce.

Ai sensi dell’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), salvo che il negozio abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

Quando la restituzione deriva dall’esercizio ordinario del diritto di recesso e non riguarda prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o diversi da quelli ordinati, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo, purché il cliente sia stato informato di tale obbligo prima della conclusione del contratto.

L’inclusione dell’etichetta di reso nel pacco non significa che il costo della spedizione di restituzione sia automaticamente gratuito, salvo che il negozio comunichi espressamente al cliente che tale costo sarà sostenuto dal negozio.

In caso di prodotti danneggiati, difettosi, non conformi all’ordine oppure diversi da quelli ordinati, non verranno addebitati al cliente costi aggiuntivi per la restituzione quando la restituzione dipende da un errore imputabile al negozio.

Per garantire la tracciabilità della restituzione, il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso fornita nel pacco o seguire le istruzioni di restituzione comunicate tramite e-mail.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il cliente riceverà tramite e-mail una conferma relativa all’esito della verifica e al rimborso.

6. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

Ai sensi dell’articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in caso di esercizio del diritto di recesso, tutti i pagamenti dovuti al consumatore devono essere rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo diverso e a condizione che il cliente non sostenga costi derivanti dal rimborso, come stabilito dall’articolo 56, comma 1, del Codice del Consumo.

Poiché tutti i prodotti acquistati tramite il sito beneficiano della spedizione standard gratuita in Italia, non vi sono spese di spedizione standard iniziali addebitate al cliente da rimborsare.

Ai sensi dell’articolo 56, comma 3, del Codice del Consumo, salvo che il negozio abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

L’effettivo accredito dell’importo dopo l’elaborazione del rimborso può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.